Retourneren
Retourneren
Wil je je bestelling terugsturen? Dit is geen probleem bij niet gepersonaliseerde producten. Soms is een product toch net niet wat je had verwacht. Dat snap ik. Op deze pagina lees je precies hoe je je bestelling retour kunt sturen en waar je op moet letten. Ik houd het graag simpel en duidelijk, zodat je snel weet waar je aan toe bent. Heb je na het lezen toch nog vragen? Laat het me gerust weten. Ik help je graag verder zodat alles soepel verloopt.
Retourneren van gepersonaliseerde producten is helaas niet mogelijk.
De stappen voor retourneren van niet gepersonaliseerde producten.
- Meld via nicole@knufkedesign.nl dat je je bestelling gaat retourneren.
- Wacht tot je een reactie hebt gehad van mij.
- Klik hier voor het retourformulier.
- Vul dit formulier in en voeg het toe aan de retourzending.
Voordat je iets retour gaat sturen: lees eerst onderstaande voorwaarden even door!
Voorwaarden voor retourneren niet gepersonaliseerde producten:
- Je neemt eerst per mail contact op met Knufke Design en wacht op antwoord.
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf het moment van bezorgen.
- Stuur het artikel retour naar:
Knufke Design
Nicole Sweegers
Edisonstraat 125
5621 HM Eindhoven
Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij (eventueel op te vragen via nicole@knufkedesign.nl), of het ingevulde retourformulier. - Na het aanmelden van de retour, heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te retourneren.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Het is dus belangrijk het product met zorg te behandelen en zorg ervoor dat het product bij een retour goed verpakt is.
- De klant is verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging tijdens het verzenden van de klant naar Knufke Design. Ik adviseer dan ook het pakket goed in te pakken en eventueel verzekerd te verzenden.
- Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de koper, tenzij Knufke Design een verkeerd artikel heeft geleverd, of het artikel gebreken vertoont. In dat geval zijn de kosten voor Knufke Design en ontvang je via de mail een verzendlabel. Let op: neem in dat geval eerst contact op via de mail! Indien je de bestelling zelf frankeert, worden deze kosten niet achteraf vergoed!
- De retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn. Vraag eventueel advies bij een PostNL-punt of bij Knufke Design. Indien de zending onvoldoende is gefrankeerd, kan PostNL een boete opleggen. Dit wordt door Knufke Design verrekend met het terug te storten aankoopbedrag.
- Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden de bij de bestelling betaalde verzendkosten teruggestort. Indien een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort.
- Zodra het artikel/de artikelen onbeschadigd en voldoende gefrankeerd door Knufke Design is/zijn ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
- Indien de zending onvoldoende gefrankeerd was, kan de terugbetaling een vertraging geven tot maximaal 14 dagen.
- Lilian Creations accepteert geen zendingen die onder rembours zijn verzonden.
- Ruilen wordt gezien als twee aparte bestellingen. De verzendkosten van zowel de retourzending als de nieuwe zending komen voor rekening van de klant.
- Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet gepersonaliseerde producten. Producten die ik speciaal voor bedrijven heb besteld/gemaakt en gepersonaliseerde producten vallen buiten het herroepingsrecht.
Garantie:
Natuurlijk geeft Knufke Design garantie op de door haar verkochte artikelen. Ik handel deze klachten zelf af, je wordt dus niet doorverwezen naar een leverancier.
De duur van deze garantie verschilt per artikel(groep). Mocht een artikel binnen de in alle redelijkheid verwachte levensduur kapot gaan of gebreken vertonen, neem dan contact met mij op. We zoeken dan samen naar een oplossing.
Knufke Design behoudt zich het recht voor artikelen eventueel te laten repareren, vervangen of (gedeeltelijk) te crediteren.
Neem in het geval van klachten, beschadigingen of breuk direct contact op met mij. Knufke Design kan om foto’s van de klacht vragen, of het artikel terug vragen ter beoordeling. Hierna zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Stuur een garantieartikel niet zomaar retour, deze verzendkosten worden door Knufke Design niet vergoed!
Schade/breuk:
Neem in het geval van klachten, beschadigingen of breuk direct contact op met Knufke Designs, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen na aflevering van de bestelling. Hierna kan ik niet meer garanderen dat de schade vergoed wordt. Ik kan om foto’s van de klacht vragen, of het artikel terugvragen ter beoordeling. Daarom moet je ook alle verpakkingsmaterialen bewaren en foto’s maken van hoe je de zending hebt ontvangen (buitenkant verpakking inclusief verzendlabel, binnenkant verpakking inclusief verpakkingsmateriaal en foto’s van de schade aan het artikel of de artikelen).
Hierna zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Stuur een garantieartikel niet zomaar retour, deze verzendkosten worden door LKnufke Design niet vergoed!